Inhoudsopgave
Wat is user generated content?
User generated content (UGC) omvat alle digitale content zoals afbeeldingen, teksten, video’s en audio dat gemaakt is door gebruikers van online platformen. Deze vorm van content kan gevonden worden op sociale media, forums of blogs. Het is vaak waardevolle content en geeft vertrouwen, omdat het gemaakt is door andere gebruikers en niet door het bedrijf zelf. Een voorbeeld van deze vorm van content is een unboxing video.
Op een advertentie met user generated content wordt 4 keer vaker geklikt. Daarnaast vindt 48% van de consumenten user generated content een goed middel om te zoeken naar nieuwe producten.
Voor wie is user generated content geschikt?
User generated content kan eigenlijk door elk bedrijf worden ingezet. Het is vooral goed voor bedrijven die de betrokkenheid van hun klanten willen vergroten. Daarnaast is het een slimme manier om een community op te bouwen en loyale klanten te krijgen.
Waarom werkt User Generated Content zo goed?
User generated content heeft veel toegevoegde waarde voor een merk. Door nieuwe content te delen dat door consumenten gecreëerd is kun je als merk het aankoop gedrag van klanten beïnvloeden. Het kan een slimme methode zijn om je website te promoten of om de interactie met je sociale media kanalen te vergroten.
Het effect van sociale media
Het effect van social media reviews op aankoop gedrag is significant. Uit onderzoek blijkt dat meer dan 51% van alle consumenten reviews leest op fora en sociale media leest voordat zij een nieuw product kopen.
Niet alleen reviews heeft impact op het aankoop gedrag van de consumenten. Een ander voorbeeld is de manier waarop gebruikers naar een merk kijken. 47% van de mensen geeft toe dat social media invloed heeft op gedrag en de mening tegen over een merk.
Social Bewijskracht
Eén van de eigenschappen van mensen is dat zij veel waarde hechten aan wat anderen doen en vinden. Dit is waarom gebruikerscontent zo goed werkt. Wanneer we zien dat klanten van een merk tevreden zijn en dit gebruiken dan nemen we al snel aan dat het product wel goed moet zijn.
Dit effect wordt versterkt als deze personen ook nog eens invloedrijk zijn (influencers dus). Influencers op Instagram en TikTok krijgen daarom ook dagelijks vele artikelen opgestuurd om hier productfoto’s van te maken.
Wat zijn de voordelen van user generated content?
Consumenten vertrouwen
User generated content zorgt voor veel vertrouwen van de consument. Dit komt, omdat de content is gemaakt door gebruikers van het product zelf. Mensen vertrouwen andere mensen sneller dan het bedrijf zelf.
Kosten besparing
Het creëren van deze vorm van content is vaak goedkoper dan het maken van content door marketeers of merken. Dit kan dus voordelig zijn voor bedrijven die een beperkt budget hebben voor marketingactiviteiten. Ook zijn advertenties vaak niet nodig voor het verspreiden van user generated content.
Nieuwe inzichten
User generated content kan waardevolle inzichten bieden in de meningen, behoeften en wensen van klant. Door het analyseren van UGC kunnen bedrijven trends en patronen ontdekken die hen kunnen helpen bij het verbeteren van hun producten en diensten.
Groot bereik
Door user generated content te delen op sociale media en andere online platforms, kan het potentieel een groot publiek bereiken. Er ontstaat in veel gevallen interactie tussen verschillende klanten. Door deze interactie wordt een post ook beter vindbaar in de zoekresultaten.
Dit bereik kun je met een beetje creativiteit extra vergroten door interactie te stimuleren. Vraag klanten om hun ervaring te delen via verschillende medium. Ook kun je challenges gebruiken om de interactie te vergroten.
Authenticiteit
UGC wordt vaak gezien als authentieker en betrouwbaarder dan content dat is gecreëerd door merken of marketeers. Dit komt omdat UGC afkomstig is van echte gebruikers en hun persoonlijke ervaringen en meningen weerspiegelt.
Voorbeelden van User Generated Content
Hieronder staan een aantal voorbeelden van bedrijven die slim gebruik maken van user generated content.
Go Pro gebruikers op YouTube
Een bekend voorbeeld van het inzetten van user generated content is het YouTube kanaal van Go Pro. Zij maken slim gebruik van user generated content door op hun kanaal video’s van gebruikers van de producten te posten.
In deze video’s wordt een Go Pro gebruikt voor het filmen van een stunt. Deze spectaculaire video’s zorgen voor promotie zonder dat het merk zelf hiervoor iets hoeft te bedenken. Nieuwe klanten kunnen niet alleen genieten van vette video’s, maar zien ook dat de Go Pro een goed product is.
Moncler Bubble Up challenge op TikTok
Het bekende mode merk Moncler maakt slim gebruik van het social media platform TikTok. Door influencers in te zetten wil het merk hun nieuwe producten promoten.
Het doel van de challenge is om jezelf in te wikkelen in een iets wat lijkt op hun pufferige winterjas. Vervolgens vindt er een transitie plaats die de persoon in één van Moncler zijn nieuwe winterjassen laat zien.
Unboxing video’s Yarasky op YouTube
Ook Nederlandse influencers worden vaak ingezet voor het maken van deze vorm van content. De gamer Yarasky maakt in samenwerking met de game producent van Residents Evil een video over een pakketje die hij heeft gekregen.
Deze campagne is erg doordacht, omdat de fans van Yarasky de doelgroep zijn voor de game. De volgers van Yarasky vinden dit waarschijnlijk een interessant onderwerp en zullen mogelijk nieuwe klanten worden.
Coca Cola Community op Reddit
Reddit is een bekend fora waar mensen allemaal informatie en berichten delen. Op dit platform zijn er verschillende communities die allemaal een onderwerp hebben. Denk hierbij aan communities over games, films en bekende acteurs.
Op de pagina van Coca Cola worden door klanten verschillende posts van het product gedeeld. Dit varieert van meningen tot grappige posts over het product.
Hoe moet je user generated content gebruiken?
Nu antwoord gegeven is op de vraag: wat is user generated content, kan er gekeken worden naar hoe je dit type content moet inzetten.
Bepaal het doel van de campagnes
Als eerste is het belangrijk om na te gaan waarom je deze vorm van content wilt gaan gebruiken. Kijk welke fase van de customer journey je hiervoor wilt gaan gebruiken.
In de awareness fase kan het bijdragen aan het winnen van potentiële klanten. Dergelijke content die hierbij hoort zijn de klanten die het product gebruiken.
Ook kan user generated content ingezet worden in de loyaliteit fase. Trouwe fans maken van je merk heeft een positieve invloed op het toekomstige koopgedrag van de consumenten.
Toestemming vragen
Het is belangrijk om toestemming te vragen aan de maker van de content om deze te gebruiken. Zorg ervoor dat deze toestemming duidelijk zichtbaar is.
De beste manier om toestemming te vragen is op een formele manier. Dit kun je doen door bijvoorbeeld de maker van de content te mailen. Een mailbericht kun je makkelijk bewaren om in de toekomst eventueel aan te tonen dat de gebruiker daadwerkelijk permissie heeft gegeven.
Bepaal de kanalen
Vervolgens is het noodzakelijk om na te denken over de locatie waar je de user generated content gaat plaatsen. Je kunt bijvoorbeeld gebruik maken van Instagram, YouTube, TikTok of je eigen website.
Net zoals bij het doel van de campagne is de customer journey een goede manier om de juiste kanalen te bepalen. Je kunt sociale media kanalen gebruiken om de bekendheid te vergroten van je merk. Positieve ervaringen op product pagina’s kunnen bijdragen aan het optimaliseren van de fase waarbij klanten producten aan het overwegen zijn.
Het is belangrijk om de content zo weinig mogelijk te bewerken. Hierdoor blijft de content authenticiteit hoog en lijkt het daadwerkelijk op die van gebruikers.
Meet de resultaten
Om te weten of deze content daadwerkelijk het gewenste effect heeft kun je de resultaten meten. Er zijn verschillende vormen om gebruiker gegenereerde inhoud te meten. Ook zijn er verschillende software pakketten beschikbaar hiervoor.
De makkelijkste methode is de A/B test methode. Door een campagne te maken met twee verschillende soorten content waarvan één de user generated is, kun je gemakkelijk de verschillen meten.
User Generated Content vinden
User generated content vinden is over het algemeen niet erg moeilijk. Door op verschillende bronnen te zoeken naar je eigen merknaam vind je vaak al wat nuttige content.
Je kunt internet doorzoeken naar blogs en artikelen die je productnaam bevatten. Op sociale media kun je zoeken naar hashtags met je merknaam of productnaam. Ook kun je kijken op fora of hier geschreven is over je bedrijf.